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海航值机柜台违规搭售保险

时间: 2020-06-20 16:45 作者:浙江新闻 来源:网络整理 点击:

  中国消费者报报道(记者 聂国春)在汽车站和在线售票平台购票的时候,不少消费者遭遇过默认搭售保险的潜规则。对此,监管部门多次发文明令禁止强制或默认这种搭售行为。然而,在车站和在线购票平台销售保险日渐合规的同时,海南航空却将强制搭售保险行为挪到了值机柜台。

  搭售保险频遭投诉

  12月5日,消费者王小姐通过新浪黑猫投诉平台投诉称,她和朋友在太原武宿机场海南航空值机柜台值机后,海航工作人员让她在一个单子上签字。签完字后,工作人员又让她扫微信二维码交60元钱。“当时也没注意,以为是托运行李的单子,就签了。”王小姐说,匆匆过完安检看了一眼单子后她才明白,原来是“被投保”了两份华安保险的产品。

  据了解,搭售给王小姐的保险名为一路平安交通工具意外伤害保险,其保障责任为飞机意外伤害150万元,火车、地铁、轮船等意外伤害各15万元,出租车、汽车等意外伤害各8万元。

  “柜台工作人员在未作任何说明的情况下就让我们买了两份华安保险,这算不算欺骗呢?”感觉上当的王小姐投诉要求海航退款。

  当天下午,记者联系到王小姐。王小姐告诉记者,搭售她保险的海航工作人员当天已联系她,并退还了保险费。对于海航的投诉处理速度,王小姐比较满意。但她同时表示,海航应该从源头上杜绝这种行为,而不是投诉后才解决问题。

  记者注意到,海航搭售保险被投诉并非首次。就在此前一天,有消费者投诉称,在值机柜台办理行李托运时,海航工作人员直接询问她是微信还是支付宝购买航空意外险,明显属于强制购买。这位消费者要求海南航空快速处理此事,退费并公平给出解释,同时改善服务。

  消费者沈小姐也在今年国庆长假期间投诉称,她在海口美兰机场办理行李托运时,被海南航空机场的柜员强制性购买意外伤害保险。

  “海航的柜员强制办理方式,直接询问是现金还是刷卡。”沈小姐告诉记者,她以前乘坐其他航空公司的飞机时从没有遇到这样的强制性消费。在网上查阅后她还发现,有很多游客在海航遇到这种强制搭售。

  海航称将改善服务

  投诉海航的几位消费者对记者表示,投诉后,很快有海航的工作人员联系退款事宜。那么,究竟是谁卖给消费者意外险?海航是否具有卖保险的资质?在柜台销售保险,海航又有什么样的举措来保证合规呢?记者就此向海南航空提出了采访。

  12月6日,一位自称太原武宿机场的海航工作人员回复记者称,王小姐的保险确实是海航工作人员售出的。这位工作人员告诉记者,海航本身就有保险销售资质。而且,海航地服和康盛(北京)保险销售公司签署了业务合作协议,在全国6家机场开展保险销售业务,包括太原、海口、昆明、郑州、西安、乌鲁木齐等。“这是我们推出的一项便利服务。在销售方面,公司制定了规范的保险销售用语,要求坚持旅客自愿原则。旅客不同意,立即停止销售。“海航工作人员说。

  对于消费者投诉反映的问题,这位工作人员表示,这种行为是不对的,一旦核实,公司将立即为消费者退款,同时对相关工作人员进行处罚。她同时表示,针对服务不到位的情况,海航已在六大基地下发业务提示,同时加强业务培训,督促员工改善服务。

(责任编辑:威展小王)

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