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傻瓜老板最后赚了3倍的钱!企跳板八哥绝对经历过,怎么回事呢

时间: 2021-06-19 23:33 作者:d8b8f788 来源:未知 点击:

我上周末去理发,那是一个服务和装修都还可以的理发店。这家店开到现在差不多有三年了。这家店名叫动感美业,已经开了三家分店,去年的流水有1000多万。说实话我是一个对服务品质很挑剔的人,他们店刚开业的时候做活动,我去了一次,非常满意,就在那里办了个会员卡。从那过后,我每个月都会叫上朋.友一起去理个发,洗个头。这家店打动我的就是无微不至的服务。

我在许多案例里面都--直强调用户体验的重要性。我们如今的市场,早已经不是各种企业,各种老板说了算的市场,应该把更多的重心放在消费者的身_上,特别是对于服务行业而言。近年来做的路人皆知的海底捞模式更是将服务做得无懈可击,在这个方面,动感美业做的也是非常的好。可以说他从一家店开到三家店,我都是亲眼见证的,他们的营业额从一年100万涨到1000万,我也是其中的参与者。今天我就把动感美业最引以为豪的服务模式,给大家拎出来详细讲一讲,别人能做到千万靠的正是这些,我们也可以去学习去模仿,甚至有可能做得比他还好。

[1]服务从记住姓名开始

服务从牢记客户开始。在我看来理发店其实也是一种服务行业,在很多酒店比较出名的理发

店,也有迎宾这个岗位。客人来了,先问个好,再引导他们就座。我也多次享受过先生您好,欢迎光临之类的欢迎,但大多数都是应付性质的,没有那种真实的感觉。动感美业不一样,他们除了把你热情地迎进门以外,店里的经理甚至可以准确地说出你的名字,亲切地和你打招呼。我很疑惑,这家店的理发师和经理经常换人,可为什么新来的也能知道我的姓名呢,足以见得这个老板的手段之高。

在细小处方能见证伟大。就是这么简单的进门接待的迎宾环节,就足以体现了他们的用心程度,能记住每一个会员顾客的姓名和外貌特征,当客户再次来的时候,一声带有姓名的热情欢迎远比一堆人前呼后拥,职业化的笑脸显,得高明得多,所以啊我们客户服务不妨从记住客户的姓名开始。

[2]满足客户个性化需求

在接受了理发店的接待过后,自然就是以往的那一套流程了,洗头擦头就做理发,我为什么会喜欢这家店?其实我有一些不太好的习惯,因为经常思考问题导致头疼,所以洗头的时候水温我要稍微高一点点,不喜欢坐在正对着进门的地方,也不喜欢坐在空调下面。其实这三点也算是比较麻烦的习惯,可就在他们店里这些略显无理的要求也会被满足。

店里面的经理还会特意嘱咐洗头的服务生,给我洗头的水温要高一点点,然后给我按摩一下太阳穴缓解疲劳。等洗好头,又嘱咐他把我的头完全擦干,然后再帮我找一个对着窗户的位置等等。这几句简单的简单嘱托,却句句说到了我的心里面,那种感觉真的有点像上帝一样,非常不错。

[3] 学会赞美

无论你是伟大的人还是平凡的小人物,听到别人由衷赞美的时候,心里面都会很高兴。

我记得有一次一位中年妇女带着一个小孩到动感美业理发,负责给这个小孩理发的理发师一边认真地给他理发,一边夸这个小家伙,衣服好看,穿着很帅气,一会儿又夸这个小家伙懂礼貌,家教很好等等把小孩子妈妈说的心花怒放。然后结账的时候,经理趁机抛出最近办卡有优惠的消息,孩子的妈妈自然成了店里面的忠实拥趸。

赞美是一个大学问,我们在平时沟通和交流的过程中也常用到,尤其在一些销售公司,他们更是明白赞美的好处。我们赞美的时候一定要做到表里如一,选择好切入点,让人觉得赏心悦目,不要去强夸别人,如果不合适反而会让人生厌。

[4] 尊重客户消费

其实我们去一些理发店的时候,经常会出现这种情况。那里的理发师不断地给你推荐洗发护发的各种产品,其实像这种直白强迫的销售是很让人反感的。

但是动感美业却很少主动给客户推荐产品。一些最新的产品和活动以及关于头发该怎么护理的内容,他们都是做成了内部的宣传图或者墙体的海报贴在墙上,让客户在理发无聊的时候不自觉的就能看见,从而去主动询问相关的内容,最终达成交易。

在如今以客户为导向的营销环节中,一定要让客户感觉到自己是在主导地位,决定权在他手里面的,通过潜移默化的影响来提高客户的自我满足感和自我尊重感,从而促使业务量的提升,这才是动感美业的营业之道。

就通过这些细致化的服务,动感美业就成功实现了开店三年如今年流水破千万的壮举,而且他的这些服务我觉得是非常容易模仿的,并且如果用心的话,做的肯定还比他还好。

大家有什么看法,欢迎给我留言讨论,交朋友!

(责任编辑:d8b8f788)

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